مشاوره تلفنی تاریخچه ای قدیمی از دهه 1960 دارد که تلفنهای 24 ساعته اورژانس (هات لاین) برای پیشگیری از خودکشی در نظر گرفته شد که در طی زمان نتایج بسیار مثبتی از خود به جای گذاشته است.
مشاوره تلفنی این امکان را برای افراد فراهم می سازد تا در زمانی که مشکلات ترافیکی ،دوری راه ، ساعات کاری ، مشغله های شغلی و ... موانعی در مسیر شرکت در جلسات مشاوره حضوری ایجاد می کند ، در محیط خصوصی و راحت خود ( منزل یا دفتر کار) با صرفه جویی در زمان و هزینه رفت و آمد بتوانند مشکلات خود را پیگیری نموده و از خدمات مشاوره ای تخصصی بهره گیرند.